Prawo do reklamacji obejmuje zarówno towary jak i usługi!

   Bez względu na to, jaki charakter ma dana usługa, klientowi zawsze przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Prawo o którym mowa wyżej dotyczy w równym stopniu wstawienia plomby przez dentystę jak i farbowania włosów w zakładzie fryzjerskim czy tez umycia samochodu na myjni. Wszelkie tabliczki w treści  "Towar nie podlega reklamacji" są prawnie zabronione i nie mają pokrycia w obowiązującym porządku prawnym.

   Reklamacja może odbywać się na dwa sposoby. Pierwszy z nich związany jest z umową gwarancyjną, kiedy to swoje roszczenia przedstawiamy bezpośrednio gwarantowi. Drugi ze sposobów to reklamacja towaru bezpośrednio u sprzedawcy na podstawie tzw. umowy konsumenckiej. Zgodnie z prawem, klientowi przysługuje wybór w tym zakresie, winien być on jednak świadom, że nie może w sposób dowolny zmieniać sposobu w jaki dokonuje reklamacji.

   Proces reklamacji nie jest procesem złożonym, a odpowiednie przygotowanie się klienta może go znacznie ukrócić. Stąd warto już na początku sformułować kompletny wniosek zawierający pełne dane kupującego, sprzedającego oraz produktu, dołączyć listę wad towaru, a także to jakiej oczekujemy odpowiedzi po stronie sprzedającego tzn. czy chcemy wymiany towaru, naprawienia szkody, czy po prostu zwrotu pieniędzy. Warto także wspomnieć o sposobie w jakim chcielibyśmy być poinformowani o rozpatrzeniu reklamacji. Zgodnie z prawem, reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie dwóch tygodni liczonych od dnia następującego po jej złożeniu.

 Łukasz Więckowicz