Czy możliwy jest zwrot towaru zgodnego z umową?

Nie należą do rzadkości sytuacje, w których konsument rozmyślił się i chce zwrócić zakupiony towar, lecz sprzedawca odmawia jego przyjęcia. Często konsumenci powołują się na uprawnienia wynikające z reklamacji. Jest to jednak błędna interpretacja przepisów, ponieważ uprawnienie to związane jest  z wystąpieniem wad zakupionej rzeczy. Co w sytuacji gdy towar jest wolny od wad?

Reklamacja przy zwrocie towaru zgodnego z umową nie jest, co do zasady, uprawnieniem konsumenckim. Stąd sytuacja w której sprzedawca odmawia uwzględnienia reklamacji w związku ze złym rozmiarem spodni czy też butów, jest zgodna z prawem. Wyjątek od powyższej zasady dotyczy umowy zawieranej na odległość, jeżeli jej stronami są konsument i przedsiębiorca. W takiej sytuacji prawo do odstąpienia od umowy bez obowiązku podawania przyczyny wynosi 10 dni, o czym sprzedawca ma obowiązek konsumenta poinformować. 

O ile nie ma prawnego uprawnienia do zwrotu towaru zakupionego w sklepie, jeżeli pozostaje on zgodny z umową, to taką możliwość może zaoferować swoim klientom sam sprzedawca. Zwłaszcza w wielkich sieciowych sklepach takie uprawnienie staje się powoli standardem. Jeżeli zatem przy zakupach sprzedawca oferuje konsumentowi uprawnienia w tym zakresie, to późniejsza odmowa przyjęcia zakupionego towaru, przy jednoczesnym wypełnieniu wszelkich warunków zwrotu po stronie kupującego (np. okazaniu paragonu lub faktury) będzie stanowić naruszenie umowy.

 Łukasz Więckowicz